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万科物业的前世今生,创新引领企业发展

作者:admin 时间:2019-03-30 浏览:人次

事实上,万科物业就是从兑现这三句大白话开始的。29年前,万科物业在万科房地产开发业务中应运而生,受SONY公司售后服务的启发,万科集团一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施。
 
但在彼时,物业行业并不规范,一向精益求精的王石察觉到房产售后的巨大市场,拍板引入物业管理业务。谁都未曾想过,这一拍板打开了万科物业遍布全国的版图,开启了万科物业日新月异的成长之路。
 
1991年,万科物业第一个业主委员会在深圳天景花园组织成立,通过这一举措,万科物业开创了“业主自治与专业服务相结合”的物业管理新模式。翌年,万科旗下第一家物业管理公司成立,万科物业的公司法人地位正式确立。
 
1996年,万科物业顺利通过ISO9002第三方国际认证,成为国内第一家被国际机构认证的物业管理公司。由此,万科物业逐渐成为国内物业的标杆企业。
 
同年,万科物业在全国首次物业管理公开招标中一举夺魁,获得了深圳“鹿丹村”小区的物业管理权,至此“谁开发,谁管理”的局面被打破,万科物业也开始推动物业管理行业迈入了市场化的时代。
 
然而如何才能在物业行业中出类拔萃,一马当先?万科物业将目光投向了“品质”。
 
为追求品质,万科物业搞了一些大事。比如:2002年,万科物业与国际知名调查公司盖洛普合作,对下属服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价,广泛收集并分析顾客需求,据此展开针对性的服务。这在当时,是国内首创。
 
同年,为了更好维护顾客的合法权益,万科物业不顾争议,与中国人民财产保险股份有限公司联合推出物业公共责任险。
 
为追求品质,万科物业也做过一些平凡小事。比如,曾向万科业主立下承诺:管辖范围内不会出现一个烟头。为此,万科集团CEO王石也曾和服务中心工作人员并肩,将地上的烟头一个个捡起,还业主们一个干净、舒适的生活环境。

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